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怎样才能让客户提货时先验货后签收呢?

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文章出处:聚升真空人气:发表时间:2016-07-02 10:00:20
上个星期,有个湖北武汉的客户订购了一台莱宝SV100B真空泵,还有几项莱宝真空泵维修时所换的配件,8瓶莱宝真空泵油,型号为LVO130,这个订单合同都做了快10天了,客户一直说要等财务这边申请下来了再付款,周一的时候款终于到了,于是在接到财务同事通知后,便着手备货,因为有现货,当天就用木箱打包好,选择一家经常合作的物流公司发货了.
差不多过了四天,在周六的时候客户电话过来了.刚刚打电话过来说是有2支莱宝SV100B排气过滤器中间有点凹下去了,同时尾端塑胶壳这个位置有点变形,这两支过滤器无法安装,不能正常使用.问我怎么处理?
周六大早接到这样的客诉,我也是懵圈了,我连忙电话了解物流状况,
物流公司张经理跟我也是比较熟悉,我们公司有70%的货都是他们家负责运输,跟我们合作也有3年了,对我的客户反馈的问题,我将客户发给我的图片在微信上面发给了他,让他确认一下怎么回事.
大概有1个小时多,经询问,是客户他们提货的时候没看,直接装车拉走了,拉走之后估计也没有第一时间验收,而是回去一直放在仓库,两天后准备拿出来使用这才发现,现在找我们处理,遇到这事我们真的很无奈,现在货都取走了在去找物流那是没有用的,我们跟这家物流公司合作3年多了, 也是看重这家物流公司负责的态度,如果当场验收,有问题他们会赔偿给我们的,但如果不当面验收,直接签字拉货走人,物流公司是不会负责的.,我们只能让客户先退回来,我们在给他发2支莱宝排气过滤器回去,本来利润就很低,现在这几支滤芯不但没赚反而赔了。悲泣
 
 这种事情已经遇到过好几回了,每次运输过程中的损坏都是我们负责,到最后买单的倒霉的还不都是厂家。
    我试想,如果每个客户在提货时,能先坚持先验货后再签收,有问题及时发现处理?那是不是很大程度上减轻了退换的数量。或者客户直接和物流公司交涉,有质量问题的产品不接收,物流运输中的损坏产品的问题,也能通过物流公司的赔尝,多少能减少我们公司的损失

此文关键字: 莱宝真空泵维修   莱宝真空泵油   
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