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客户吹毛求疵,不断挑毛病,是迎合还是果断放弃

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文章出处:聚升真空人气:发表时间:2016-07-04 09:20:30
说起这个客户,我也是郁闷了好久,刚开始聊了好久一直没下单,客户是河北一家贸易公司,看客户公司名字是什么商贸公司,主要是机电设备类的产品,客户第一次找到我,是找一款leybold莱宝真空泵维修配件,当时问完加了QQ就没下文了.之后每个月都有二三次就问东问西,然后让我给他报价。后然就消失了。
直到几个月后的去年12月份又来找我了,说是要给我下单。那我想下单那是好事啊。于是果断接了他的单。说实话,这个订单不算大,属于比较繁琐的,主要就是莱宝SV65B真空泵排气过滤器,空气过滤器,还有SV40B的,除过滤器外,还有油封,排气阀片,莱宝真空泵油这些,零零散散也有尽10项配件, 每样数量都要不多,我估计了就是两个型号各一台泵的配置。客户让我做份合同,我让客户提供下开票资料我才好方便做合同这次他倒也爽快,说没问题。于是这单就算确定了。好事多磨啊,让我意想不到的麻烦事却在后面等着我。

合同好了给客户发过去,第一次合同,是没有含税金到合同中,当时客户没说,我们就按不开票处理,但客户他一会要开票,一会说不开了去掉税点,把我搞的晕头转向。也罢,这都不是事。把不开票及开票的价格告诉客户,考虑到公司每个月发票都不够用,我在合同中又在原不开票基础上,又优惠了些. 最后这票货总算是发货了。是不开票交易的.

本以为这件事算是告一段落了。可是过了差不多有五天时间,客户打我电话质问我怎么SV65B的排气过滤器袋子怎么破了,要求退货,我也是丈二和尚摸不着头脑。袋子破成什么样啊。然后他给我发了几个图,给我看了几张做的不好的图片,结果我一收到图片打开一看傻眼了,明明只是破了大概2CM不到的小洞,但里面的滤芯表面还是非常干净,没有被污染到的,是可以正常安装使用啊,客户确说:不行, 说客户验货要求很严格. 一定要换货.
好吧,既然客户态度这坚决,换货就换货吧,第二次补货的时候,我自己亲自包装的,滤芯外面缠了一层又一层的泡棉,这次这寄过去,客户果然没有再说什么了.
3月份的时候客户询了一款爱德华真空泵维修配件,同样跟之前一样,一问价就没有下文,.5月份的时候,客户又说要订之前询价的这款配件,这次除了上次那款配件要增加一箱爱德华真空泵油,这次也是不开票交易,月底20号左右,客户收到货,又来抱怨问题,说怎么爱德华真空泵油没有合格证? 我一听又懵了,这次原装油本来就不存在合格证之说,我们一直是这样原装销售的,客户说:没有合格证,客户不接受,验货通不过,我说:这个确实没有合格证之说,你不相信可以在网上百度一下,看看图片对比就知道了无论我怎么解释,,结果客户怎么说也不行,要我去弄有合格证的,最后我只能让客户退回来,以后不做也罢。等这次处理完,下次还是不做算了。我们一次次的妥协换来的不是客户的满意,而是对方一再的刁难,何必呢?
      我相信大家在做业务的过程中,肯定也会遇到一个两个这样的客户,你们遇到这样的客户是怎么处理的呢?迎合还是果断放弃?
此文关键字: 莱宝真空泵油   莱宝真空泵维修   
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