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因为一个失误,结果让公司少赚了!

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文章出处:聚升真空人气:发表时间:2016-09-07 14:39:22
这几天新客户及老客户的报价/做合同/下单的比较多,因为事情太多,每天的时间也是非常充实,人也是马不停蹄的在忙着,事情多了,难免会有点漏失,尽管自己再三强调,莫慌莫慌,有条有理的,不要出错,还是出了些状况,前天有个订购爱德华真空泵油70的客户忘记随货附上发票了,结果第二天又用顺丰发了一次,这个还是小事,倒不是什么.但昨天有个合同,却让公司损失了不少.
事情是这样的,吉林有位客户之前有找我们公司订购一些里其乐真空泵配件,单子也不大,每次下单也就几千块,一万都没有,也不经常下,基本都是二三个月下一次.
这次客户向我询了三台里其乐VC150真空泵,客户也是"神出鬼没"的.说了一条信息,问了我这台泵的价格,和货期.
我当时由于在忙着给其他的客户做订购合同,当时把公司的配件报价单找了一出来,按客户的数量,就报了一个过去也没注意这么多.
客户也是不冷不热的,收到价格和货期后,只回复了两个字"好的",再也没下文了!
这种情况我平时也碰到比较多,一般客户只是询询,有些客户想了解一下设备的价值.,或者在新产线投产前,做一下成本评估,还有就是一些客户在有里其乐真空泵维修,收到设备方的真空泵维修报价时,了解一下价格行情,想看看对方有没有报贵!
我当时没有做笔记就忙着其他的事情.
大概过了近半个月,也就是前天,客户突然给我一个QQ抖动. 说上次向我询了这三台里其乐VC150真空泵,他们现在要下单了,做个合同给他.
我收到信息后,马上回复:好的,稍等.
由于有之前的合同,修改起来也快,改单价改内容,盖章扫描一气呵成,5分钟不到便将合同给客户发了过去.
客户收到在线接收合同后,大概过了5分钟,说合同不对,让我修改一下
我问:那里不对呀, 自己又打开合同对了一下数量及型号,合同总金额,都是对了呀
我又再仔细对了一下客户的开票资料,也是对的呀!
客户见我这样疑问,便截图发给我看了. 我看了下,原来是不开票这里客户用红线标出了
客户:这里错了,我们要含税价的,你改一下!
我看到这里,有点懵了,有种不好的预感,我连忙翻聊天记录,打开当时的记录一看,客户问价后,我报价,但报价的回复没有说明是含税价还是不含税! 但我当时报的是不含税的价格,现在有点说不清楚.我试着跟客户沟通解释一下
把这个情况说明,结果客户回了一个:一定要含税,我已经报给领导,都审核下来了,现在等着你这合同备案,财务这几天都要付款了!生产的同事要等着设备安装.
由于是自己的失误,现在跟客户说明,客户已听不进去,今天我把这事跟领导说了一下.
领导说:只能怪你自己粗心,涉及金额的事情为什么不说明清楚,现在客户当然不会理会你的解释了.
好吧,含税就含税吧.这三台泵你的提成没有了,就当维持老客户的订单. 本来新泵的利润就低,你这样报价把税又另加进去,利润已是小得可怜了.哎. 下回注意吧
虽然最终公司没有赔钱,但也是因为自己太粗心了. 一定要注意了



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