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过了保质期的普旭真空泵维修该如何收费呢?

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文章出处:聚升真空人气:发表时间:2016-03-14 09:19:08
做机械设备的朋友们应该都会有一个售后问题,像我们对自己所卖的真空设备整机免费保修一年,同时真空泵维修也是一年质保期内珠三角范围内上门服务,一般是24小时内协商解决;外省质保期内免费提供热线服务,并免费提供零配件;我们质保是整机的,包括所有的零配件;一个配件在订购时都有合同注明保质期是多久,使用寿命大概在什么时候
     这么多年来我们一直努力信守承诺,一直努力的为客户服务着!当然,因为我们说到能做到,所以在售后服务上面,是不能含糊的,因为在利润很低的情况下,我们都是尽可能的做到质保期内零维修,所销售的为原装配件,质量过硬,只有这样,客户满意,我们也能有立足之地。
去年2月份,接到了中山一个客户的电话:说有一台普旭RA0202D真空泵维修,现在出现在噪音大,真空度有点不稳定的现像.随后到了现场跟客户协商好之后,将泵拉回进口真空泵维修车间后,在工程师3天的辛苦检修,试机OK后便将泵送回厂内,客户收到泵现场试机,之前所述的普旭真空泵噪音大,真空度不稳定的现像均在消除, 当时维修我们签定的合同是保修3个月,如果3个月内有类似问题再发生了,我们会免费负责维修.客户对此承诺也较满意. 
随后到了8月份的时候,客户又电话过来,说想给泵做个小保养,换掉真空泵油.向我们购买了些保养套件.今年3月份,客户打电话过来,现在这台普旭真空泵真空度又有点不足了,要我们过来看看.
3月份因为是开年不久,客户发过来的泵维修保养也是特别多,虽然如此,还是叫工程师去现场帮客户看看,总不能停机影响生产吧. 工程师到现场查看了,这台泵的密封套件老化了,需要更换,因此此次维修需要另外报价,工程师让我跟客户协商.
因为上一次维修时,密封套件还是可以用,现在寿命到了要换了.
我将这个情况跟客户说明,告诉了客户这台普旭RA0202D真空泵维修的大概价格,客户的意思是第一次叫我们修了, 用了也有一年多,第二次修时,能不能便宜点? 
说实话,第二次维修的成本比我们第一次维修的成本要高出许多,我们肯定是不能按原先的价格来收费,必竟真空泵出问题了不单单是一个方面的问题,不能一概而论. 最后把这个情况跟经理讲了下.最终还是按原价来修理,虽然利润很低,经理的意思是没有关系,客户厂里也有好多台,先稳定好客户,生意长久合作吧!
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